为进一步增强服务意识，规范服务行为，完善服务体系，提升服务质量，集团于11月7日召开“服务提升年”活动动员大会，会议提出，开展服务提升年活动是打造东盛慧谷产业创新服务综合体的需要，也是各公司自身发展的需要，更是打造东盛服务品牌的需要。通过活动，使全体干部员工的服务意识进一步强化，认知站位进一步提高，服务能力进一步提升，服务体系进一步完善，建设形成东盛特有的服务生态。

服务提升年活动计划分五个阶段有序推进，第一阶段：部署动员，各公司结合自身实际拟定服务提升年活动计划及具体实施方案；第二阶段：推进实施，根据活动计划，开展服务提升相关的培训、制度拟定、树立标杆等活动内容；第三阶段：学习借鉴，各公司平台梳理、提炼活动经验，总结问题，进行活动成果的交流展示；第四阶段：强化巩固，根据实施阶段成果与经验，持续开展服务提升活动并定期检查，督促，巩固服务活动成果；第五阶段：总结验收，集团将围绕服务提升年活动的目标任务要求，对各公司平台进行验收，并对活动实效明显的公司平台给予表彰奖励。

为确保实现“服务提升年”活动的总体目标，各项活动开展将紧紧围绕四个关键词，“高”，即高站位理念，高标准规划，高要求落实，高质量输出。“服务提升年”其内涵就是“经营管理提升年”，要抓住服务这条主线，通过服务提升统领经营管理工作，做到有机结合。“全”，即要全员参与、全覆盖落实，要把服务提升的内涵，宣传到每一位员工，渗透到每一个岗位，细化到工作的各个方面。要从服务的维度、深度出发，系统地、全面地去思考企业的经营管理，同时还要解决一些实际问题、瓶颈问题、难点问题、三年规划问题、目标指标问题等。通过形成一个完善的商业生态来为客户提供更加全面的服务体验。“实”，即开展“服务提升年”要切实际，做实事，抓实干，落实效，真正推动各项服务提升工作。在开展活动过程中要不断总结反思，不足之处及时整改提高，把提升服务作为一种常态化的工作落到实处。“细”，即要从细处着手，提供有温度，有点亮，有特色的超预期服务。天下大事必作于细，在逐步实施的过程中，想一些别人想不到的，做一些别人做不到，在这些关键点上用精细交付价值。

“服务建设年”的春风号角已然吹响，我们初心如磐，使命在肩，在服务提升的新征程上，以客户满意度为标准，以感动客户为目标，以差异化与附加值为亮点，打响服务提升新战役。同心协力推进服务提升工作，构建打造高品质服务产业联盟，在疫情经济的当下续写好强服务，促提升，奋进新征程的重要篇章。